Organisatieontwikkeling: Ziggo’s programma naar high performance Customer Care afdeling (artikel)

Ziggo had lang last van klachten over prestaties van de call centers en de monteurs. Om dit probleem duurzaam op te lossen ontwikkelde Vitrum adviseurs en Ziggo specialisten een organisatieontwikkelingsprogramma met als een high performing customer care organisatie te creëren. Lees in dit artikel hoe dit resultaat werd bereikt met een driejarig creatief en resultaat gedreven veranderprogramma, gericht op het integraal verbeteren van managers, medewerkers, teams en de organisatie, inclusief de samenwerkingsrelatie met outsourcepartners.